سياسة الاستبدال و الاسترجاع

حرصنا على تقديم أفضل خدمة عملاء،

فإن جميع مشترياتك من (التميز أدم) قابلة للإستبدال خلال 7 يوما من تاريخ وصولها إليك والاسترجاع خلال 3 يوما


. كل ما عليك هو :


  • التأكد من بقائها في حالتها الأصلية ( حالة المنتج الجديدة امنتج وعلبته وتغليف الداخلي )


  •  ثم مع رقم العناية بالعملاء 966533708899 .


 في حال رغبتك في استبدال الطلب أو جزء منه:

  • يحق للعميل استبدال خلال7 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
  • كل ما عليك هو الاتصال على فريق العناية بالعملاء وإخبارهم بالمنتجات التي تود إستبدالها والمنتجات الجديدة التي تود الحصول عليها،
  • سيتم الاتفاق على طريقة شحن المنتج من العميل وبعد استلامه، يتم شحن الطلب الجديد للعميل .
  • في حال عدم توفر المنتج المراد استبداله سيتم التواصل مع العميل لأخذ اذنه في حال رغبته بمنتج آخر.
  • لا يتم استبدال المنتجات التي تم فتحها إذا لم يثبت وجود عيب مصنعي فيها مع ملاحظة أن المنتجات الغير قابلة للاستبدال هي كل ما يخل أو يخرج عن الشروط مثل (فتح المنتج او قص من المنتج او تمزيق ... الخ )


في حال رغبتك في استرجاع الطلب أو جزء منه:

  • يحق للعميل استرجاع المنتجات خلال 3 ايام من تاريخ الشراء، بشرط أن يكون المنتج بحالته الأصلية مع كامل ملحقاته ودليل المستخدم.
  • في حال رغبتك بإستلام مبلغ البضائع المسترجعة نقداً، يتطلب ذلك الانتظار لفترة 10 أيام من تاريخ إرسال طلباتك المسترجعة ، ومن ثم الإتصال على فريق العناية بالعملاء وتزويدهم برقم الحساب لتحويل قيمة البضائع إليك.



  • تكلفة شحن الإستبدال والإسترجاع : 
  • سيتحمل العميل تكلفة إرسال المنتجات للموقع وتكلفة شحن طلب الإستبدال الجديد مالم يكن الخطأ بسبب إدارة الموقع .
  • عند الرغبة لاستبدال منتج مع عدم وجود خلل أو عيب مصنعي، يتحمل العميل رسوم الشحن.


  • إذا تم فحص المنتج واتضح أنه يوجد به عيب مصنعي او منتج مختلف عن الطلب يتم تعويض العميل بمنتج جديد ونتحمل تكلفة الشحن. يتم التواصل مع العميل والاتفاق على طريقة لشحن المنتج ، وينتظر من العميل تسليم المنتج لشركة الشحن خلال 7 ايام من تاريخ الاتفاق .
  • ويتم الاتفاق مع العميل على طريقة التسليم لشركات الشحن مع فريق خدمة العملاء حسب سياسة كل مدينة، ويتم الغاء الاتفاق إذا لم يقم العميل بتسليم المنتج إلى شركة الشحن خلال هذه المدة.
  • يستثنى من ذلك استرجاع الملابس الداخلية .